OS CONSUMIDORES ATRIBUEM UMA NOTA DE SATISFAÇÃO GLOBAL

AO PRODUTO E ADICIONALMENTE AVALIAM:

 

• Eficácia

• Textura

• Perfume

 

 

OS CONSUMIDORES ATRIBUEM UMA NOTA DE SATISFAÇÃO GLOBAL

AO SERVIÇO E ADICIONALMENTE AVALIAM O SEGUINTE:

 

• Staff: acolhimento, atenção, gentileza, amabilidade, entre outros;

• Conforto: carácter agradável do local;

• Qualidade do serviço, qualidade dos cuidados prestados;

• Resultado do serviço prestado, adequação do resultado face à expectativa.

 

60 consumidores independentes são selecionados de acordo com o tipo de produto a ser testado. O processo é controlado por um laboratório de análise sensorial selecionado para acompanhar o teste.

 

O consumidor é recrutado em função do seu perfil e do produto que está a ser testado: hábitos de utilização, frequência de aplicação, tipo de pele, etc.

 

Os produtos são testados em condições reais: os consumidores testam o produto em casa, fazendo a substituição dos seus produtos de uso habitual, durante um período de 2 a 12 semanas, de acordo com a natureza do produto.

 

Os produtos são testados sem referência à marca e são avaliados pelas suas características intrínsecas.